“O atendimetno online utiliza uma tecnologia que os viajantes e turistas já estão acostumados — 17% das pessoas que viajam a turismo usam um serviço de mensagens instantâneas pelo menos uma vez por semana e 9% usaram para atendimento ao cliente nos últimos três meses — o que pode resultar em um alto índice de satisfação do cliente e em um aumento de reservas e de vendas.”

Henry H. Harteveldt
Vice Presidente
Forrester Research