Solte a Voz do seu site com o LiveCall™
Elimine a distância entre seu site e seus contatos telefônicos
com a nossa solução clique-e-fale interativa (patente requerida).
Com o LiveCall, seus visitantes on-line podem simplesmente clicar
em um ícone no seu site e informar seus telefones para
que seus atendentes falem com eles instantâneamente. Não
é necessário que seu cliente possua conexão
à internet banda larga, kit multimídia, efetue downloads
ou instale plugins.
Quando o cliente informa seu número de telefone para "clicar
e falar", o LiveCall direciona automaticamente o chamado ao
departamento ou atendente apropriado. No momento em que o atendente
aceita a requisição do cliente, uma discagem via VoIP
para o número de telefone informado pelo cliente se inicia
e seu telefone começa a tocar imeditamente.
Ganhe uma visão completa em tempo real da visita do seu
cliente em seu site—antes, durante e após o contato telefônico—
Entenda melhor as dúvidas dos seus clientes e monitore
suas atividades enquanto eles estão em seu site. Funções
de monitoramento em tempo real, permitem identificar quais ferramentas
de busca estão direcionando os visitantes para o seu site;
informam
as palavras-chave que seus visitantes utilizaram para encontrar
o seu site; e permitem visualizar as páginas
que seus clientes estão visitando em seu site.
Mais importante, você pode fornecer ao seu cliente uma
interatividade significativa durante os telefonemas. Ajude seus
clientes a completarem suas compras auxiliando no preenchimento
de fomulários ou ajude-os a encontrar informações
utilizando nossa tecnologia de push-page (abrir páginas
no micro do cliente) e co-browse (navegação assistida).
- Uma transição instantânea e suave
da Web para a Voz. O LiveCall fornece uma visão
detalhada, unificada e completa do histórico de contatos
com o cliente, não importa se os contatos foram feitos
via Chat, E-mail, consultas ao Auto-Atendimento ou via LiveCall.
Surpreenda e aumente a satisfação dos seus clientes
demonstrando o conhecimento das informações trocadas
entre ele e sua empresa e de suas visitas ao seu site.
- Uma alternativa para longas esperas, sinais de ocupado
e mensagens eletrônicas. O LiveCall fornece ao
seu cliente informações sobre a disponibilidade
dos seus atendentes, sua posição na fila de atendimento
e tempo de espera para o recebimento da ligação.
O chamado será direcionado ao departamento ou atendente
mais adequado. Seus clientes não precisarão mais
ligar para seu número 0800 e aguardar na linha a disponibilidade
de um atendente - Basta clicar, informar seu número de
telefone e aguardar o recebimento da ligação. Sua
empresa eliminará por completo os custos telefônicos
do tempo que seu cliente fica "pendurado" ao telefone
aguardando o próximo atendente disponível.
- Um mix de funções para gerenciar as interações
de voz e Web. Combine o toque pessoal da voz com as funções
on-line interativas da Liveperson para desenvolver um relacionamento
mais profundo com seu cliente. O LiveCall permite que você
forneça informações relevantes aos seus clientes
por telefone ao mesmo tempo em que os guia durante a visita ao
seu site.
- Relatórios detalhados de vendas e chamadas telefônicas
perdidas. Tenha uma visão detalhada de suas vendas
e oportunidades geradas pelos seus canais de comunicação
de Voz e Web. O relatório de
vendas (conversion tracking reports) em tempo real do LiveCall
apresenta informações precisas de ROI para campanhas
de marketing on-line como as do Google Adwords, por exemplo.
Diferente dos relatórios telefônicos convencionais,
os relatórios do LiveCall fornecem informações
valiosas sobre chamadas não completadas ou canceladas.
Se um visitante cancelar o pedido de ligação, este
pedido ficará disponível para consulta, permitindo
que você faça um contato pro-ativo posteriormente
com o cliente.
Veja como dar voz ao seu site oferendo uma experiência
interativa e gratificante aos seus clientes.
